REFUND &  RETURN POLICY

We guarantee your satisfaction with all the platforms of Bd Unique Lady by Joynob. If you receive a damaged or defective item, or the wrong product, we will promptly send you a replacement or issue you a full refund after you have returned the damaged or defective product. You will not be charged any additional shipping fees for the replacement of such damaged or defective shipments. Please see our Cancellation & Return Policy for more information.

REFUND & RETURN POLICY We maintain a ‘closed box delivery’ policy, which is crucial to ensuring the authenticity of the products, the privacy of customers, and the prevention of product adulteration or modification. If you receive a damaged, defective, or wrong product, please return it to Bd Unique Lady by Joynob, and we will arrange for a replacement, provided that it meets the following conditions:

• If any defect is found (damaged/defective/wrong product) after opening the box, inform the “Customer Relationship Management Department” (through inbox or hotline 01886641664) as soon as possible along with a picture/video proof. This does not apply to products with pre-declared conditions.

• The “Customer Relationship Management Department,” upon consultation with management, will change/replace the product or adjust the payment. The complaint will be valid for 3 days from the day the product has been received. For any electronics item, you will have a 15-day replacement guarantee from the product receiving date for any defective/non-functioning item.

• Used/swatched or liquid/semi-liquid/clearance sale products will not be considered for exchange or refund.

• Products once purchased will not be exchanged or returned if the buyer changes their purchase decision/mind or does not like the smell, texture, color, design, or the product.

• The Return Policy will not be valid after the seal is broken or if the product does not suit you.

• If you mistakenly order the wrong product, we may exchange it upon payment of returning and resending costs. However, the arrangement of this special exchange depends on the product type and risk involved in the exchange process and also on management discretion.

• The original invoice, Bd Unique Lady by Joynob box, and intact/undamaged product packaging box (where applicable) must be returned along with the product.

• If the Customer Relationship Management team agrees to the exchange, the pre-steps of the product transfer process must be completed within 3 days from the agreed-upon time.

• For lingerie items, please consult with our female consultants for sizes/measurements. However, if you purchase without consultation and face any issues, please contact our hotline 01886641664 for support. We will be happy to assist you.

• Bottoms (panties) of the lingerie line are absolutely non-exchangeable or non-returnable, whether trialed or not.

How to send your product back to us? How much will it cost you?

• Both in Dhaka and outside Dhaka, the product will be arranged for pickup through a third-party courier by our Customer Relationship Management department. You will not have to bear any cost in this case (conditions apply).

• For pickup, a maximum of 7 working days may be required, and after the picked-up product reaches Bd Unique Lady by Joynob, up to 7 working days may be needed for the exchange delivery.

For further support: Hotline 01886641664; E-mail: joynobkhan17@gmail.com

রিফান্ড  এবং  রিটার্ন  পলিসি

গ্রাহকের সন্তুষ্টিই আমাদের প্রধান লক্ষ্য। বিডি ইউনিক লেডি বাই জয়নব থেকে যদি আপনি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, তবে আমরা আন্তরিকভাবে দুঃখিত। আপনার সমস্যার সমাধানে আমরা বদ্ধপরিকর। নিচে আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি উল্লেখ করা হলো:

• আমরা “ক্লোজড বক্স ডেলিভারি” নীতি অনুসরণ করি। এর মাধ্যমে পণ্যের বিশুদ্ধতা, গ্রাহকের গোপনীয়তা এবং পণ্যের ভেজাল প্রতিরোধ নিশ্চিত করা হয়।
• পণ্য হাতে পাওয়ার পর যদি কোনো ত্রুটি (যেমন: ভাঙা, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য) দেখা যায়, তবে দয়া করে দ্রুত আমাদের কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট বিভাগে যোগাযোগ করুন। আপনি আমাদের ফেসবুক পেজের ইনবক্স অথবা মোবাইল নম্বর 01886641664 এর মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন। ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ছবি অথবা ভিডিও প্রমাণ হিসেবে পাঠাতে হবে।
• আপনার অভিযোগ জানানোর ৩ দিনের মধ্যে আমরা সমস্যার সমাধান করব। ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ফেরত পাঠানোর ব্যবস্থা আমরাই করব এবং এর জন্য আপনাকে কোনো অতিরিক্ত খরচ দিতে হবে না।
• ব্যবহৃত, খোলা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য এবং বিশেষ অফারের আওতাভুক্ত পণ্য ফেরত অথবা পরিবর্তন করা যাবে না।
• কোনো পণ্য কেনার পর যদি আপনি আপনার সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করেন অথবা পণ্যটি পছন্দ না হয়, তবে তা ফেরত অথবা পরিবর্তন করা যাবে না।
• ভুলবশত যদি কোনো পণ্য অর্ডার করে থাকেন, তবে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বিষয়টি বিবেচনা করে পণ্যটি পরিবর্তন করার চেষ্টা করব। তবে এক্ষেত্রে কুরিয়ার খরচ আপনাকে বহন করতে হবে।
• আপনার পাঠানো পণ্যটি পাওয়ার পর, আমরা ত্রুটি খতিয়ে দেখব। যদি আপনার অভিযোগ সঠিক হয়, তবে আমরা আপনাকে নতুন পণ্য পাঠাব অথবা মূল্য ফেরত দেব।

পণ্য ফেরত পাঠানোর নিয়ম

• আমাদের কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট টিম আপনাকে জানাবে কিভাবে পণ্যটি ফেরত পাঠাতে হবে।
• পণ্য ফেরত পাঠানোর সময় অবশ্যই অরিজিনাল ইনভয়েস, পণ্যের বাক্স এবং অন্যান্য সামগ্রী সাথে রাখতে হবে।

যোগাযোগের ঠিকানা

• ফোন নম্বর: 01886641664
• ইমেইল: joynobkhan17@gmail.com
• ওয়েবসাইট: www.bduniquelady.com
• ফেসবুক পেজ: Unique Lady By Joynob 

বিশেষ দ্রষ্টব্য

• বিডি ইউনিক লেডি বাই জয়নব সর্বদা তাদের গ্রাহকদের সেরা সেবা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোনো সমস্যা হলে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না।
• আমরা আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি পরিবর্তন করার অধিকার রাখি।

বিডি ইউনিক লেডি বাই জয়নব-এর সাথে থাকার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।